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十年质保介绍
十年质保是平台针对指定壁挂炉机型提供的延长保修服务，包含 10 年保修和定期保养服务。本专题适合平台管理员、品牌运营人员以及安装/维修师傅阅读。
服务参数
| 项目 | 建议值 | 说明 |
|---|---|---|
| 保修期 | 10 年（120 个月） | 设备激活后开始计算 |
| 激活方式 | 安装后激活 | 用户绑定后不立即激活，安装工单关闭后才开始计算保修 |
| 保养周期 | 2 年（24 个月） | 每 2 年保养一次 |
| 保养提醒 | 到期前 1/7/30 天 | 在 APP 中提醒用户预约保养 |
在 设备管理 → 机型列表 中找到对应机型，点击修改，填写保修期、激活方式、保养提醒、保养周期和提醒天数：
设备激活后，APP 设备页会显示“十年质保中”，并展示距离下次保养的剩余天数。
服务流程
- 设备关联十年质保机型
- 用户扫码绑定设备
- 创建安装工单，安装师傅上门并上传照片
- 后台审核工单
- 客户提供验证码，关闭工单，设备激活，保修开始
- 保养到期提醒，用户预约保养
- 后台分派师傅，上门保养
- 生成支付单，客户扫码支付
- 审核并关闭保养工单
详细操作请参考：
角色分工
| 角色 | 主要操作 |
|---|---|
| 平台/品牌管理员 | 配置机型参数、审核工单、分派师傅、关闭工单 |
| 安装/维修师傅 | 登录正和智暖云服微信小程序、接单、上传照片、填写检查项、生成支付单 |
| 终端用户 | 扫码绑定设备、提交保养预约、提供服务码、扫码支付 |
常见问题
Q：设备激活后，保修期从哪天开始算？
A：从设备激活（安装工单关闭）当天开始计算，保修结束日期由系统按机型设置的保修期自动计算。
Q：保养提醒的日期是怎么算的？
A：系统按机型设置的保养周期计算下次保养日期，并在到期前按设置的提醒天数在 APP 中提醒。
Q：保养完成后怎么收费？
A：师傅在保养工单中生成支付单，添加费用项并与客户确认金额，客户扫码支付。
Q：审核不通过怎么办？
A：工单会退回师傅修改，师傅重新提交后再次审核。